Erklärung zur Barrierefreiheit

Die DELPARK GmbH ist bemüht, ihr Serviceportal im Einklang mit den gesetzlichen Anforderungen zur Barrierefreiheit zugänglich zu gestalten. Grundlage sind insbesondere das Barrierefreiheitsstärkungsgesetz (BFSG) sowie die Verordnung zum Barrierefreiheitsstärkungsgesetz (BFSGV) in ihrer jeweils geltenden Fassung.

Diese Erklärung zur Barrierefreiheit gilt für das Serviceportal der DELPARK GmbH unter online.delpark.de.

1. Beschreibung der Dienstleistung

Das Serviceportal der DELPARK GmbH ist ein digitales Informations- und Serviceangebot für Schuldnerinnen und Schuldner. Es besteht aus einem öffentlich zugänglichen Bereich sowie einem geschützten Bereich mit Anmeldung. Über das Portal können Nutzerinnen und Nutzer Kontakt mit der DELPARK GmbH aufnehmen und Online-Zahlungen veranlassen.

Im öffentlichen Bereich stehen insbesondere Funktionen zur Kontaktaufnahme ohne Anmeldung zur Verfügung. Im geschützten Bereich können sich Nutzerinnen und Nutzer mit ihren Zugangsdaten aus dem Anschreiben anmelden.

Über das Portal können insbesondere folgende Leistungen genutzt werden:

• Kontaktaufnahme mit der DELPARK GmbH per Nachricht, Rückruf oder Chat, soweit angeboten
• Online-Zahlungen, insbesondere auch über eingebundene Zahlungsdienste wie PayPal
• Nutzung von Formularen zur Mitteilung oder Aktualisierung von Nutzerdaten
• Mitteilung von Angaben zu Ratenzahlungswünschen
• Abruf und Bearbeitung fallbezogener Informationen im eingeloggten Bereich

2. Geltende Anforderungen

Die Barrierefreiheitsanforderungen für das Serviceportal ergeben sich insbesondere aus § 14 BFSG in Verbindung mit Anlage 3 BFSG sowie aus den § 12 BFSGV und § 19 BFSGV.

Die technische Ausgestaltung des Serviceportals orientiert sich an den Grundsätzen der Wahrnehmbarkeit, Bedienbarkeit, Verständlichkeit und Robustheit. Als technischer Maßstab werden die Web Content Accessibility Guidelines (WCAG) 2.2 auf Konformitätsniveau A und AA herangezogen.

3. Stand der Vereinbarkeit mit den Anforderungen

Das Serviceportal der DELPARK GmbH ist darauf ausgelegt, für Menschen mit Behinderungen in der allgemein üblichen Weise, ohne besondere Erschwernis und grundsätzlich ohne fremde Hilfe auffindbar, zugänglich und nutzbar zu sein.

Zur Umsetzung der Barrierefreiheit werden insbesondere folgende Aspekte berücksichtigt:

Tastaturbedienbarkeit

Wesentliche Funktionen und Navigationsbereiche des Serviceportals sollen per Tastatur erreichbar und bedienbar sein. Fokuszustände interaktiver Elemente werden sichtbar hervorgehoben.

Wahrnehmbare Inhalte

Inhalte sollen in einer gut lesbaren Struktur bereitgestellt werden. Dabei wird auf ausreichende Kontraste, verständliche Bezeichnungen und eine nachvollziehbare Gliederung der Seiteninhalte geachtet.

Unterstützung assistiver Technologien

Relevante Bedienelemente, Formulare und Inhalte sollen so umgesetzt sein, dass sie von assistiven Technologien, insbesondere Bildschirmleseprogrammen, erfasst und genutzt werden können.

Verständliche Bedien- und Prozessschritte

Nutzerhinweise, Eingabemasken und Prozessschritte sollen möglichst eindeutig, konsistent und verständlich gestaltet sein.

Barrierearme Authentifizierungs- und Zahlungsvorgänge

Soweit im Serviceportal Identifizierungs-, Authentifizierungs- oder Zahlungsvorgänge angeboten werden, sollen diese barrierearm nutzbar sein.

4. Erläuterungen zur Nutzung der Dienstleistung

Der Zugang zu den öffentlich verfügbaren Inhalten des Serviceportals ist ohne Anmeldung möglich. Für die Nutzung des geschützten Bereichs ist eine Anmeldung mit den im Anschreiben bereitgestellten Zugangsdaten erforderlich.

Nach der Anmeldung stehen verschiedene Formulare zur Kontaktaufnahme oder zur Aktualisierung von Nutzerdaten zur Verfügung. Hierbei können insbesondere Daten wie postalische Adresse, E-Mail-Adresse, Telefonnummern, Angaben zu Ratenzahlungswünschen und Bankverbindungen verarbeitet werden.

Sofern Zahlungen über externe Zahlungsdienstleister durchgeführt werden, erfolgt die Verarbeitung im jeweiligen Zahlungsprozess des eingebundenen Anbieters.

5. Erstellung dieser Erklärung

Diese Erklärung wurde am 13.03.2026 erstellt und zuletzt am 13.03.2026 aktualisiert. Grundlage der Bewertung ist eine Selbstbewertung des Serviceportals.

6. Feedback und Kontakt

Wenn Sie auf Barrieren im Serviceportal stoßen oder Hinweise zur digitalen Barrierefreiheit geben möchten, können Sie sich an die DELPARK GmbH wenden.

DELPARK GmbH
Regattastr. 189
12527 Berlin
Telefon: +49 30 322 9521 670
E-Mail: kontakt@delpark.de

7. Zuständige Marktüberwachungsbehörde

Zuständig ist die Marktüberwachungsstelle der Länder für die Barrierefreiheit von Produkten und Dienstleistungen (MLBF AöR).

Marktüberwachungsstelle der Länder für die Barrierefreiheit von Produkten und Dienstleistungen (MLBF AöR)
Carl-Miller-Str. 6
39112 Magdeburg
Telefon: +49 391 5676970
E-Mail: kontakt@mlbf-barrierefrei.de